Das Management und die Mitarbeiter des Grand Blue Hotels erkennen an, dass ein Qualitätsmanagementsystem allen Vorteile bietet. Die Servicequalität ist ein Schlüsselinstrument, um die Kundenerwartungen auf der Grundlage höchster Standards zu erfüllen.

Kundenbewertung
Eine Reihe von Maßnahmen sichert uns einen qualitativ hochwertigen Service, so dass die absolute Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist:

• Standards und Messmethoden wurden von der Geschäftsführung zur Zufriedenheit der Besucher definiert Der Hotelmanager ist verantwortlich für die Umsetzung des Hotelqualitätssystems und legt die Philosophie der nachhaltigen Entwicklung mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung fest. Mitarbeiter auf allen Ebenen wenden diese Grundsätze in ihrem täglichen Handeln an. Alle Mitarbeiter haben die Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel. Dazu dienen ihnen die Kommentare unserer Gäste, die wöchentlichen Kontrollen und die Einhaltung der Arbeitsschutzbestimmungen.
• Wir versuchen, die Erwartungen unserer Besucher zu erkennen und zu verstehen, indem wir ihre Meinung aufnehmen und Änderungen vornehmen, um das Gefühl der Zufriedenheit zu steigern. Die Wirksamkeit unserer Dienstleistungen wird ständig überwacht, was sich in den von den Online-Kunden (exclusive) ausgefüllten Fragebögen, den von den Reiseveranstaltern bereitgestellten Informationen und den veröffentlichten Kommentaren und Bewertungen widerspiegelt.
• Kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiterqualifikation und Anreize durch regelmäßige Schulungen im Bereich Qualität, Hygiene und Lebensmittelsicherheit.
• Integration der Richtlinien zur sozialen und unternehmerischen Verantwortung in alle Geschäftspraktiken.
• Gewährleistung der Qualität und Sicherheit der von uns gelieferten Produkte.  Besitz von ISO- und HACCP-Zertifizierungen.

 
Mitarbeiter-Feedback
Unser Anliegen ist es, für unsere Mitarbeiter ein angemessenes Arbeitsumfeld zu gewährleisten, das allen Anforderungen an eine gesunde und sachgerechte Beschäftigung gerecht wird. Wir verfolgen die Bewertungen und Kommentare unserer Mitarbeiter, um besser zu werden:
 

• Im Pausen- und Verpflegungsbereich wurde ein verschlossener Vorschlagkasten aufgestellt, der alle Mitarbeiter dazu anregt, ihre Meinung zum Betrieb des Hotels zu äußern. In derselben Box können sie, auch anonym, einige ihrer Probleme oder ihre Beschwerde an die Verwaltung äußern.
• Der Geschäftsführer holt jeden Freitag den Inhalt dieser Kiste ab und arbeitet bei Bedarf mit den Verantwortlichen der jeweiligen Abteilungen bei notwendigen Änderungen zusammen.
• Wir haben monatliche Treffen aller Abteilungen eingerichtet, um die Veränderungen und Verbesserungen an unserem Arbeitsplatz zu kommunizieren.

 
Papathoma Christina
Hotelmanagerin